সরকারি তথ্য ও সেবা মানুষের কাছে সহজে পৌঁছে দেওয়ার লক্ষ্য নিয়ে দেশে বিভিন্ন মন্ত্রণালয় ও বিভাগের ওয়েবসাইট চালু করা হলেও অনেক ক্ষেত্রে এসব প্ল্যাটফর্ম এখনো নাগরিকবান্ধব হয়ে উঠতে পারেনি।
এক পর্যালোচনায় দেখা গেছে, সরকারি ওয়েবসাইটগুলোতে তথ্যের পরিমাণ থাকলেও সাধারণ নাগরিকের প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজে বের করতে নানা ধরনের সমস্যার মুখোমুখি হতে হয়। ৩৭টি মন্ত্রণালয় এবং ৯টি বিভাগের ওয়েবসাইট বিশ্লেষণে তথ্য খোঁজার জটিলতা, অকার্যকর লিংক এবং নিয়মিত তথ্য প্রকাশ না করার মতো বিষয় উঠে এসেছে।
বিশেষজ্ঞরা বলছেন, একটি সরকারি ওয়েবসাইট শুধু দাপ্তরিক নোটিশ বা কর্মকর্তাদের তথ্য প্রকাশের মাধ্যম নয়, বরং নাগরিকদের সেবা পাওয়ার সহজ মাধ্যম হওয়া উচিত। কিন্তু অনেক ওয়েবসাইটে সেবার তথ্য, আবেদন প্রক্রিয়া, প্রয়োজনীয় ফরম বা যোগাযোগের তথ্য খুঁজে পেতে ব্যবহারকারীদের দীর্ঘ সময় ব্যয় করতে হয়।
পর্যালোচনায় আরও দেখা গেছে, অনেক ওয়েবসাইটে গুরুত্বপূর্ণ লিংক নিয়মিত আপডেট করা হয় না। কিছু ক্ষেত্রে পুরোনো তথ্য, অসম্পূর্ণ কনটেন্ট এবং ব্যবহারকারীবান্ধব নেভিগেশনের অভাব রয়েছে।
প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞরা বলছেন, সরকারি ডিজিটাল সেবা কার্যকর করতে হলে ওয়েবসাইটগুলোকে আরও সহজ, দ্রুত এবং মোবাইলবান্ধব করতে হবে। পাশাপাশি নিয়মিত তথ্য হালনাগাদ, সহজ ভাষায় কনটেন্ট তৈরি এবং নাগরিকের প্রয়োজন অনুযায়ী তথ্য সাজানোর ওপর গুরুত্ব দিতে হবে।
তাদের মতে, ডিজিটাল সেবার মূল উদ্দেশ্য শুধু অনলাইনে তথ্য রাখা নয়, বরং নাগরিক যেন সহজেই প্রয়োজনীয় সেবা ও তথ্য পেতে পারেন, সেটিই নিশ্চিত করা জরুরি।
সরকারি ওয়েবসাইটের মানোন্নয়ন হলে নাগরিক সেবা আরও দ্রুত ও স্বচ্ছ হবে বলে মনে করছেন সংশ্লিষ্টরা।